Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID EKSELANSONLINE

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.

Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na melding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Het product dient:

• Onbeschadigd te zijn
• Compleet te zijn
• Indien redelijk mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd

U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Niet retourneerbaar

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
• Speciaal voor de klant bestelde of gepersonaliseerde producten
• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van:

• Een verkeerd geleverd product
• Een beschadigd product
• Een defect product

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@ekselansonline.com.

Vermeld hierbij:

• Bestelnummer
• Naam
• Foto van het product
• Foto van de verpakking
• Omschrijving van het probleem

Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor vervanging, reparatie of terugbetaling indien de klacht gegrond blijkt.

Retouradres

Retourzendingen uitsluitend na aanmelding via:

info@ekselansonline.com

Het actuele retouradres wordt verstrekt na ontvangst van uw retouraanvraag.