Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN EKSELANS BV

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Ekselans BV, gevestigd te Amsterdam.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Ekselans BV en de consument tot stand komt.

Product: alle goederen die via de webshop worden aangeboden.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Website: www.ekselansonline.com

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Ekselans BV

Osdorpplein 384
1068 EV Amsterdam
Nederland

E-mail: info@ekselansonline.com

KvK-nummer: 99660199

BTW-nummer: NL869080854B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ekselans BV en op iedere overeenkomst die via de website tot stand komt.
2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 – Aanbod en Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.
2. Kennelijke fouten, vergissingen of schrijffouten binden Ekselans BV niet.
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en deze door Ekselans BV wordt bevestigd.
4. Ekselans BV behoudt zich het recht voor bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 5 – Prijzen

1. Alle prijzen zijn vermeld in euro's en inclusief btw.
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
3. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
4. Kennelijke prijsfouten kunnen door Ekselans BV worden gecorrigeerd.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling dient plaats te vinden via de aangeboden betaalmethoden.
2. Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
3. Bij betalingsproblemen heeft Ekselans BV het recht de levering op te schorten.

Artikel 7 – Levering en Verzending

1. Ekselans BV streeft naar een zo spoedig mogelijke levering.
2. Indien geen specifieke leveringstermijn is overeengekomen, wordt geleverd binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
3. Vertraging in levering geeft geen recht op schadevergoeding.
4. Indien levering onmogelijk blijkt, wordt de consument hiervan onverwijld op de hoogte gesteld en wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.
5. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra het product is afgeleverd.
6. Leveringen vinden plaats binnen Nederland, België en andere Europese landen waarvoor verzending wordt aangeboden.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument een duidelijke verklaring per e-mail te sturen.
3. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan.
4. De consument mag het product slechts gebruiken voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
5. Waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik kan in rekening worden gebracht.

Artikel 9 – Retourneren

1. Het product dient binnen 14 dagen na melding van herroeping te worden geretourneerd.
2. Retourzendingen dienen compleet en zorgvuldig verpakt te worden verzonden.
3. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
4. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat het retourproduct is ontvangen of bewijs van verzending is geleverd.
5. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Artikel 10 – Uitsluiting van Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• producten die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
• verzegelde verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering na opening.

Artikel 11 – Wettelijke Garantie

1. Op alle producten geldt de wettelijke garantie.
2. Een product dient te voldoen aan de redelijke verwachtingen die de consument ervan mag hebben.
3. Eventuele fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Artikel 12 – Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden ingediend via info@ekselansonline.com.
2. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld.
3. Indien een klacht meer tijd vereist, ontvangt de consument een bericht met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

Artikel 13 – Productinformatie

1. Ekselans BV besteedt uiterste zorg aan productomschrijvingen en afbeeldingen.
2. Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie.
3. Kleine afwijkingen in kleur, afmetingen, verpakking of ontwerp geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst.
4. Fabrikanten kunnen verpakkingen of productspecificaties wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.

Artikel 14 – Cosmetische en Verzorgingsproducten

1. Voor cosmetische en verzorgingsproducten dient de consument vóór gebruik de ingrediëntenlijst te controleren.
2. Ekselans BV is niet aansprakelijk voor allergische reacties of overgevoeligheid die voortvloeien uit persoonlijke omstandigheden van de consument.
3. Geopende verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Ekselans BV is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
2. Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet, grove schuld of wettelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten.
3. Ekselans BV is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik van producten.

Artikel 16 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van Ekselans BV.
2. In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de situatie voortduurt.
3. Indien de overmacht langer duurt dan drie maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 17 – Privacy

1. Ekselans BV verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
3. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.

Artikel 18 – Intellectuele Eigendom

1. Alle teksten, afbeeldingen, foto's, logo's en andere content op de website zijn eigendom van Ekselans BV of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

Artikel 19 – Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
3. Partijen zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
4. Consumenten binnen de Europese Unie kunnen gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie.